ওয়ারেন্টি এবং সার্ভিসিং গাইডলাইন

নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ-এ আমরা শুধু উন্নত প্রযুক্তি বিক্রি করি না; আমরা নিশ্চিত করি সেই প্রযুক্তি যেন দীর্ঘ সময় ধরে আপনার সেরা পারফরম্যান্স দিতে পারে। বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য নিয়ে এসেছি আন্তর্জাতিক মানের প্রিমিয়াম ওয়ারেন্টি সাপোর্ট, যা আপনাকে দেবে সম্পূর্ণ মানসিক শান্তি।

আমাদের তিনটি মূল ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে (New Laptops, Used Laptops, and Spare Parts) বিশেষ গুরুত্ব দিয়ে এই ওয়ারেন্টি কাঠামো তৈরি করা হয়েছে।

আমাদের বিশেষত্ব: গ্লোবাল স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিসিং ইন বাংলাদেশ

নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ স্থানীয় ডিস্ট্রিবিউটরদের ওপর নির্ভর না করে সরাসরি International Distributor Channel-এর সাথে কাজ করে। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি পাচ্ছেন প্রস্তুতকারকের (OEM) পক্ষ থেকে দেওয়া আসল এবং বিশ্বব্যাপী কার্যকর ওয়ারেন্টি (Global/International Warranty)।

  • ডেডিকেটেড ‘নেক্সট জেন’ সার্ভিস হাব: ওয়ারেন্টি ও দ্রুত রিপেয়ারিংয়ের জন্য আমাদের রয়েছে অত্যাধুনিক প্রযুক্তি সমৃদ্ধ সার্ভিস সেন্টার। আমাদের Certified Level 3+ টেকনিশিয়ানরা আপনার ল্যাপটপের ছোটখাটো সমস্যা ইন-হাউস সমাধান করেন।

  • জিরো-কস্ট ইন্টারন্যাশনাল ক্লেইম: মাদারবোর্ড বা ডিসপ্লে-এর মতো মেজর সমস্যা দেখা দিলে, আমরা সম্পূর্ণ নিজ খরচে (কোনো শিপিং ফি বা সার্ভিস চার্জ ছাড়াই) পণ্যটি আমদানিকৃত দেশে প্রস্তুতকারকের সার্ভিস সেন্টারে পাঠিয়ে দেই। গ্রাহক হিসেবে আপনার অতিরিক্ত কোনো খরচ পোহাতে হবে না।

  • ব্যবহৃত ল্যাপটপের (Pre-Owned) জন্য বিশেষ সুরক্ষা: আমরা প্রতিটি ব্যবহৃত ডিভাইসের সাথে একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের হার্ডওয়্যার রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (সীমিত সময়ের জন্য) এবং অতিরিক্ত সার্ভিসিং ওয়ারেন্টি প্রদান করি (বিস্তারিত ইনভয়েসে উল্লেখ থাকে)।

️ ওয়ারেন্টি শর্তাবলী: স্বচ্ছতা ও আস্থা

নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ থেকে যেকোনো পণ্য কেনার অর্থ হলো আপনি এই শর্তাবলী গ্রহণ করছেন।

১. পণ্যের ওয়ারেন্টি ও দায়িত্ব

  • প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি (Manufacturer’s Global Warranty): বিক্রিত ল্যাপটপ বা স্পেয়ার পার্টসের ওয়ারেন্টির মূল দায়িত্ব প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ডের। নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ শুধুমাত্র ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি শর্তাবলি কার্যকর করতে একজন বিশ্বস্ত সহযোগী (Trusted Facilitator) হিসেবে কাজ করে। আমরা সকল ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক নীতিমালা অনুসরণ করি।
  • স্পেয়ার পার্টস (Spare Parts) কভারেজ: বিক্রিত ল্যাপটপ স্পেয়ার পার্টস (যেমন Motherboard, SSD, ব্যাটারি, ডিসপ্লে) নিজস্ব ওয়ারেন্টি শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।

২. ওয়ারেন্টি সময়সীমা

  • নতুন ল্যাপটপ: ব্র্যান্ড এবং মডেল ভেদে সাধারণত ১ থেকে ৩ বছরের আন্তর্জাতিক প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি।
  • ব্যবহৃত ল্যাপটপ (Used/Pre-Owned): সাধারণত ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিন থেকে ১ মাসের রিপ্লেসমেন্ট এবং ৬ মাস থেকে ১ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় (নির্দিষ্ট মডেলের উপর নির্ভরশীল)।
  • পাওয়ার কম্পোনেন্টস: ওয়ারেন্টি সাধারণত ১ বছরের মধ্যে সীমাবদ্ধ (নির্দিষ্ট মডেলের উপর নির্ভরশীল)।

৩. মেরামত ও প্রতিস্থাপনের সময়সীমা (আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়াকরণ)

  • ইন-হাউস সার্ভিসিং: ল্যাপটপের সাধারণ বা ছোটখাটো সমস্যার জন্য ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। অনেক সময় মেরামতের জন্য সর্বোচ্চ ৬০ দিন (কিছু বিরল বা বিশেষ যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে সামান্য বেশি) সময় লাগতে পারে। আমরা গ্রাহককে দ্রুততম সময়ে সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে এই সময়সীমা প্রস্তুতকারকের গ্লোবাল সাপ্লাই চেইনের উপর নির্ভর করে।

৪. ডাটা সুরক্ষা ও সফটওয়্যার দায়মুক্তি

  • গ্রাহকের দায়িত্ব: ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য ডিভাইস জমা দেওয়ার আগে সকল ব্যক্তিগত ডাটা (ফাইল, ছবি, গুরুত্বপূর্ণ সফটওয়্যার) অবশ্যই ব্যাকআপ নিতে হবে। নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ কোনো ডাটা ক্ষতি বা সফটওয়্যার সমস্যার জন্য দায়ী থাকবে না এবং ওয়ারেন্টির আওতায় ডাটা রিকভারি অন্তর্ভুক্ত নয়।

৫. যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না (Cancellation Conditions)

ওয়ারেন্টি বাতিল হবে যদি:

  • ইউজার ড্যামেজ: ডিভাইসে আঘাত, ভাঙা, পানি ঢালা, পুড়ে যাওয়া বা বিদ্যুৎ-এর অতিরিক্ত চাপের কারণে ক্ষতি হয়।
  • টেম্পারিং: পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল ক্ষতিগ্রস্ত, অপসারিত বা পরিবর্তন করা হয়।
  • অননুমোদিত পরিবর্তন: নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ-এর অনুমোদন ছাড়া ডিভাইসে কোনো হার্ডওয়্যার পরিবর্তন বা মডিফিকেশন করা হয়।
  • ভুল চার্জিং/ভোল্টেজ: অনুপযুক্ত চার্জার বা খারাপ ভোল্টেজের কারণে ক্ষতি হয়। অবশ্যই অরিজিনাল পাওয়ার অ্যাক্সেসরিজ এবং একটি ভালো মানের সার্জ প্রটেক্টর/UPS ব্যবহার করতে হবে।
  • BIOS ঝুঁকি: BIOS সেটআপ বা আপডেটের কারণে কোনো সমস্যা হয়।
  • ডিসপ্লে ত্রুটি: প্রস্তুতকারকের মান অনুযায়ী ১ থেকে ৩টি ডেড পিক্সেল ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।

৬. ওয়ারেন্টির বাইরের সেবা

ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া বা ওয়ারেন্টির আওতায় না পড়া যেকোনো সমস্যার জন্য নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ সার্ভিস চার্জের বিনিময়ে সর্বোচ্চ মানের সার্ভিসিং সেবা প্রদান করবে।

দ্রুত সার্ভিসিংয়ের জন্য অতিরিক্ত শর্ত

  • ওয়ারেন্টি সেবার জন্য ক্রয়ের মূল ইনভয়েস/রসিদ দেখানো বাধ্যতামূলক।
  • বিনামূল্যে প্রদত্ত উপহার সামগ্রী (যেমন মাউস, কীবোর্ড) ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
  • আন্তর্জাতিক ক্লেইম: ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার কমপক্ষে ২০ দিন আগে পণ্য জমা দিতে হবে।

নেক্সট জেনারেশন ল্যাপটপ (Next Generation Laptop) – আপনার প্রযুক্তির প্রতি আমরা যত্নশীল।